Privacidad clara,
datos protegidos

1. Responsable del tratamiento

EMS GLOBAL S.A.S., NIT 901731949-9, con domicilio en Carrera 70B No. 31-70 Sur, Bogotá D. C., Colombia, teléfono +57 310 561 6050 y canal de privacidad corporativo@emsglobalgreen.com, es responsable del tratamiento realizado a través de EMS Green. El área que atiende los derechos de los titulares es Área de Protección de Datos Personales.

2. Principios aplicables

El tratamiento se realizará conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en la legislación colombiana.

3. Datos que tratamos

Podemos tratar datos de identificación y contacto, ciudad, información tributaria, factura y características técnicas del vehículo, soportes de pago, certificaciones bancarias, información de apoderados y el contenido de los documentos necesarios para evaluar, estructurar y gestionar la solicitud.

Datos sensibles y de menores

No solicitamos datos sensibles ni información de niños, niñas o adolescentes como parte ordinaria del servicio. Si excepcionalmente fueran indispensables, se aplicarán las condiciones especiales de ley y se informará el carácter facultativo de la respuesta. Nunca solicitamos claves, PIN, contraseñas bancarias, códigos OTP ni credenciales de la DIAN.

4. Finalidades

• Verificar identidad, representación, elegibilidad y suficiencia documental.
• Analizar la compra y las características técnicas del vehículo.
• Preparar, radicar y seguir solicitudes ante la UPME, la DIAN y otras entidades competentes.
• Conformar el expediente técnico, jurídico y tributario, atender requerimientos y comunicar novedades.
• Prevenir fraude, proteger la plataforma, conservar trazabilidad y cumplir obligaciones legales, contractuales y probatorias.

No vendemos la información ni la usamos para finalidades incompatibles sin obtener la autorización que corresponda.

5. Derechos del titular

El titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso dado a su información; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite interno; revocar la autorización o solicitar la supresión cuando proceda; y acceder gratuitamente a sus datos.

6. Consultas y reclamos

Envíe su solicitud al canal corporativo@emsglobalgreen.com e indique nombre, identificación, datos de contacto, descripción clara de la petición y soportes pertinentes.

Consultas

Se responderán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si no fuera posible, se informará la causa y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

Si el reclamo está incompleto, se solicitará subsanación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. Una vez completo, se tramitará en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles con aviso previo. Si transcurren dos (2) meses desde el requerimiento sin subsanación, se entenderá desistido.

7. Autorización y aviso de privacidad

Antes de enviar el formulario solicitamos una autorización previa, expresa e informada. Conservamos evidencia de la fecha, la versión aceptada y la información necesaria para demostrarla. Las excepciones legales se aplicarán únicamente cuando correspondan.

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables técnicas, humanas y administrativas: HTTPS, almacenamiento privado, permisos por rol, enlaces temporales, límites de carga, nombres aleatorios, protección contra automatización, registros sin contenido documental y cuarentena mientras se realiza la validación y el análisis antimalware. Ningún sistema elimina totalmente el riesgo.

9. Conservación y eliminación

La configuración operativa prevé un periodo base de 60 meses contados desde el cierre del expediente, sujeto a las obligaciones legales, tributarias, administrativas, contractuales y probatorias aplicables. Cuando una norma exija un plazo superior o exista una actuación pendiente, se conservará únicamente la información necesaria durante ese término. Cumplido el plazo aplicable, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura.

10. Encargados, transmisiones y transferencias

Podremos usar proveedores de infraestructura, almacenamiento, correo transaccional, seguridad y soporte estrictamente necesarios. Los contratos y configuraciones deberán limitar el tratamiento a las instrucciones de EMS Green. Si existe tratamiento internacional, se documentará y se aplicarán las reglas colombianas pertinentes.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde 11 de septiembre de 2026. Versión 1.1. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas y, cuando cambien las finalidades, se solicitará una nueva autorización si la ley lo exige.